Rückgabe & Rückerstattung

Leitfaden für die Rückgabe eines Produkts

Touroll Wir stehen hinter der Qualität jedes von unserem Team verkauften und gelieferten Produkts und hoffen, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit einem Umtausch oder einer Rückerstattung. (Dieses Angebot gilt nur für den Kauf von Produkten, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware verkauft und geliefert werden.) Touroll Webseite).

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden (vorbehaltlich der letzten Aktualisierung der Logistikzeit). Bevor Sie die Rücksendung einleiten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden Sie es an [E-Mail-Adresse einfügen]. support@touroll.comvorzugsweise mit einem Foto oder Video, das die beschädigte Stelle des Produkts zeigt. Touroll Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten. Nach Genehmigung durch TourollProdukte können zurückgegeben werden, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör sowie Anleitungen enthalten sind. Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Touroll Wenn wir Ihrer Rückgabeanfrage zustimmen, senden Sie bitte das Produkt zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung mit. Touroll innerhalb von 7 Tagen. Andernfalls wird die Anfrage als abgelaufen bearbeitet.

Rücksendeformular herunterladen

Für Produkte, die gekauft wurden von Touroll.com:

Gekauft aber noch nicht versandt (Stornierungen):

Wir können nicht garantieren, dass Ihre Stornierungsanfrage rechtzeitig im Versandlager eintrifft, um Ihre Lieferung zu stoppen. Bitte informieren Sie uns daher so früh wie möglich über Ihre Stornierungsanfrage. Sobald die Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der volle Bestellwert innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags ohne Bearbeitungsgebühr auf Ihr Konto überwiesen.

Vorbestellungen und Stornierungen von Vorbestellungen:

Bei allen Vorbestellungen wird Ihre Debit- oder Kreditkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Zahlungsverzögerung, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Produkts. Nach Ihrer Zahlung können Sie den Rückerstattungsprozess wie im vorherigen Abschnitt beschrieben durchführen.

Produkt wurde geliefert:

1. Bestellungen von Touroll.com-Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Sie können die Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
2. Bestellungen von Touroll.com-Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, falls das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde. Sie können sich an den Kundenservice wenden. Touroll Kundendienstteam bei support@touroll.com um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Touroll Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendepakets wird Ihnen der Betrag auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung ursprünglich aufgegeben wurde.

Wir berechnen Ihnen keine Bearbeitungsgebühr, wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen zurücksenden

Gebrauchte Artikel:

Wir bieten keine Rückgabe von gebrauchten Artikeln an, außer in den extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion.

Paket verloren:

Touroll ist für die Zustellung Ihrer Bestellung verantwortlich. Eine Lieferausnahme liegt vor, wenn ein Paket aus unvorhergesehenen Gründen vorübergehend auf dem Transportweg festhängt. Selbst bei der zuverlässigsten Sendungsverfolgung im E-Commerce kann während des Transports viel passieren. Sollten die Sendungsverfolgungsinformationen länger als drei Tage nicht aktualisiert werden, bitten wir Sie um Geduld. Touroll Wir kümmern uns stets darum und setzen uns für Sie ein. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Wochen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail erhalten, gilt das Paket als während des Transports verloren gegangen. Touroll Wir übernehmen den Verlust und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück. Sie können die Annahme des Pakets verweigern, falls es doch noch ankommt. Touroll stellt sicher, dass das Kundenerlebnis stets Priorität hat.

Für Produkte, die nicht von Touroll.com:

Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien der Plattform oder des Shops, bei dem Sie gekauft haben. Weitere Einzelheiten können Sie beim Verkäufer erfragen, um die spezifischen Geschäftsbedingungen zu bestätigen.

*Bitte beachten Sie: Diese Website akzeptiert nur tatsächliche Käufe von Touroll.com. Das bedeutet: Wenn Sie ein Produkt über andere Verkaufsplattformen wie Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi usw. erworben haben, sollten Sie die Rückgabe dort beantragen, nicht bei .com. Touroll.com.

Rücksendehinweise:

1. Bitte legen Sie bei der Beantragung der Rücksendung einen gültigen Kaufbeleg vor, wie z. B. Bestellnummer, Quittung, Rechnung usw.
2. Das zurückgesandte Produkt muss unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und ergänzenden Artikeln verpackt sein. Etiketten und Logos der zurückgegebenen Artikel dürfen keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
3. Eigenmächtige Rücksendungen oder Nachnahmen ohne Zustimmung des Verkäufers werden abgelehnt.
4. Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie das Produkt bitte an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück, nicht an die Lieferadresse auf dem Lieferschein.
5. Die Rückgabebestimmungen gelten nur für Käufe direkt über den Touroll Webseite.

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support@touroll.com