Garantie

Touroll legt Wert auf einfache, zuverlässige und effiziente Garantieleistungen. Die Garantiebedingungen für verschiedene Produkte und Zubehör finden Sie weiter unten.

Hinweise: Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt

Unser Netzwerk aus Distributoren, Partnern, Verkäufern und Wiederverkäufern bietet seinen Kunden direkten Kundendienst. Bei Garantieproblemen mit Ihrem Touroll-Produkt wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Bitte legen Sie alle erforderlichen Bestellnachweise wie Garantiekarten, Rechnungen und Quittungen vor.

• Die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs über einen autorisierten Touroll-Wiederverkäufer.
• Eine Verkaufs rechnung.
• Ein datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Tourol Wiederverkäufer.

Bei Ansprüchen wegen Transportschäden:

Wir empfehlen Ihnen, die Produkte nach Erhalt Ihrer Bestellung umgehend auf Beschädigungen zu überprüfen. Transportschäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden. Vermerken Sie unbedingt alle Schäden auf dem Frachtbrief, bevor Sie die Sendung annehmen. Dokumentieren Sie Schäden zusätzlich mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Unterlagen bis zum Abschluss der Inspektion auf.

Wenn Sie einen Schaden melden müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an unseren Kundendienst, um Anweisungen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung zu erhalten. Sie können dies tun, indem Sie ein Ticket einreichen an support@touroll.com.

Wenn es um Garantieansprüche geht:

Käufer müssen einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen, z. B. eine Bestellnummer, eine Verkaufsrechnung oder einen datierten Kaufbeleg eines autorisierten Touroll-Händlers. In manchen Fällen können mehrere Nachweise erforderlich sein.

Dem Garantieantrag sind eine detaillierte Beschreibung des Mangels, ein sichtbarer Nachweis des Mangels und gegebenenfalls die Seriennummer des Artikels beizufügen. Touroll dokumentiert alle vom Käufer unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung und kann die Rücksendung des defekten Produkts zur Qualitätsprüfung verlangen.

Bitte stellen Sie sicher, dass das defekte Produkt in der Originalverpackung oder einer vom Händler bereitgestellten, freigegebenen Verpackung zurückgesendet wird.

Es ist wichtig zu beachten, dass Garantieansprüche in bestimmten Situationen ungültig werden können:

• Das Produkt übers ch reitet die Garantie zeit.
• Das Produkt geht verloren oder wird gestohlen.
• Das Produkt wird kostenlos oder als kostenloser Artikel bezogen.
• Das Produkt wird unter ungeeigneten Bedingungen oder Manieren verwendet, einschl ießlich, aber nicht beschränkt auf: Tropfen, extreme Temperaturen, Wassers chäden oder unsachgemäße Bedienung.
• Das Produkt wurde von seinem ursprünglichen Zustand verändert, beispiels weise durch Modifikationen.
• Das Produkt wurde mit Zubehör verwendet, das nicht kompatibel ist.
• Unzureichender Kauf nachweis wird vom Käufer erbracht.
• Nicht unterstützte Software oder Firmware wurde auf dem Produkt installiert.
• Durch den Kunden verursachte Schäden entstehen Reparatur-und Versand kosten, für die der Kunde ver antwort lich ist.
• Kunden senden persönliche Gegenstände an Touroll anstelle von Touroll-Produkten.
• Das Produkt wird von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer gekauft.

Sollte Ihr Problem nicht durch die Garantie abgedeckt sein, können Sie Ersatzteile direkt bei uns zu günstigen Preisen erwerben. Sollten Sie die benötigten Teile auf unserer Website nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@touroll.com um Hilfe.

Für Reparaturen:

Um eine Reparatur anzufordern, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@touroll.com, einschließlich der Seriennummer des Produkts, einer Beschreibung des Problems, relevanter Fotos oder Videos und einer Kopie der Rechnung (im PDF-Format). Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.