Reembolso de vuelta

Guía de devolución de un producto

Touroll respalda la calidad de cada producto vendido y entregado por nuestro equipo, esperando que se cumplan y superen las expectativas de cada cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su experiencia de compra dentro de los 14 días, con gusto le ayudaremos con un reemplazo o un reembolso (Esta compra válida solo está disponible para el Touroll sitio web).

Los pedidos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción (sujeto a la última actualización del tiempo de logística). Antes de iniciar el proceso de devolución, debe completar y enviar un formulario de devolución a support@touroll.com, preferiblemente con una foto o un vídeo que muestre dónde se dañó el producto. Touroll procesaremos su solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Después de la aprobación por TourollLos productos pueden devolverse siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable del buen embalaje. Después Touroll Aceptamos su solicitud de devolución; por favor, devuelva el producto y proporcione el número de seguimiento y el enlace de consulta de seguimiento a Touroll En un plazo de 7 días. De lo contrario, la solicitud se considerará caducada.

Descargar formulario de devolución

Para productos comprados en Touroll.com:

Comprado pero aún no enviado (cancelaciones):

No podemos garantizar que su solicitud de cancelación de pedido llegue al almacén a tiempo para detener su envío, por lo que le rogamos que nos notifique su solicitud de cancelación lo antes posible. Una vez cancelada, el importe total del pedido se abonará en su cuenta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de reembolso, sin gastos de gestión.

Pedidos anticipados y cancelaciones de pedidos anticipados:

Para todos los pedidos anticipados, el pago a su tarjeta de débito o crédito se realizará de inmediato. No habrá demoras en el pago, independientemente de la fecha prevista de envío del producto. Después de realizar el pago, puede consultar la sección anterior para conocer el proceso de reembolso.

El producto fue entregado:

1. Pedidos de TourollLos artículos de .com se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a su recepción, puede solicitar el servicio de devolución y reembolso sin proporcionar ningún motivo y usted será responsable de los gastos de envío de la devolución;
2. Pedidos de TourollLos productos de .com se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si el producto tiene un defecto de fabricación o está dañado durante el transporte, puede ponerse en contacto con el Touroll equipo de atención al cliente en support@touroll.com para solicitar un servicio de devolución y reembolso. Touroll Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete devuelto, el reembolso se abonará a la cuenta desde la que se realizó el pedido inicialmente.

No le cobraremos ninguna tarifa de manejo si devuelve su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo.

Artículos usados:

No ofrecemos devolución de artículos usados, excepto en los casos extremos de rotura/mal funcionamiento.

Paquete perdido:

Touroll es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega ocurre cuando un paquete se retrasa temporalmente en tránsito por una razón imprevista. Incluso con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico más confiable, pueden ocurrir muchas cosas con un paquete durante el tránsito. Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días o incluso más tiempo, le pedimos paciencia y que espere la entrega. Touroll Siempre haremos un seguimiento y nos aseguraremos de que todo salga bien. Si no recibe su pedido dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, se considerará que el paquete se ha perdido durante el transporte. Touroll Asumiremos la pérdida y le ofreceremos un reembolso completo. Puede rechazar el paquete si finalmente llega. Touroll Garantiza que la experiencia del cliente sea siempre una prioridad.

Para productos comprados no en Touroll.com:

Consulta la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda donde compraste. Para obtener más detalles, puedes comunicarte con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.

*Tenga en cuenta: Este sitio web solo acepta la compra real de Touroll.com. Esto significa que si obtuvo un producto de otras ventas como Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc., debe solicitar la devolución a ellos, no a Touroll.com.

Notas de devolución:

1. Al solicitar la devolución, proporcione un comprobante de compra válido, como número de pedido, recibo, factura, etc.
2. El producto devuelto debe estar intacto, embalado en su embalaje original y en las mismas condiciones, con todos los accesorios, manuales y artículos de cortesía incluidos. Las etiquetas y logotipos de los artículos devueltos deben estar intactos y sin signos de manipulación ni alteración.
3. Se rechazará la devolución no autorizada o el pago contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.
4. Después de que se apruebe su solicitud de devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada en el correo electrónico, no a la dirección de envío que figura en la nota de entrega.
5. La política de devoluciones solo funciona para compras realizadas directamente desde el Touroll sitio web.

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