Reembolso de vuelta

Guía de devolución de un producto

Touroll respalda la calidad de cada producto vendido y entregado por nuestro equipo, con la esperanza de que todas y cada una de las expectativas del cliente se cumplan y superen. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su experiencia de compra dentro de los 14 días, estaremos encantados de ayudarlo con un reemplazo o reembolso (esta compra válida solo está disponible para el sitio web de Touroll).

Los pedidos pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción (sujeto a la última actualización del tiempo de logística). Antes de comenzar el proceso de devolución, debe completar y enviar un formulario de devolución a support@touroll.com, preferiblemente con una foto o video del lugar donde se dañó el producto. Touroll procesará su solicitud dentro de 3 días laborables. Después de la aprobación de Touroll, los productos pueden ser devueltos siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable de un buen embalaje. Después de Touroll acepta su solicitud de devolución, envíe el producto y proporcione el número de seguimiento y el enlace de consulta de seguimiento a Touroll dentro de los 7 días. De lo contrario, la solicitud se procesará como caducada.

Descargar Formulario de Devolución

Para el producto comprado fro m Touroll.com:

Comprado pero aún no enviado (cancelaciones):

No podemos garantizar que su solicitud de cancelación de pedido llegue al almacén de envío a tiempo para detener su envío, así que notifíquenos lo antes posible de su solicitud de cancelación. Una vez que el pedido se cancela con éxito, el precio total del pedido se liberará a su cuenta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su formulario de solicitud de reembolso, sin cargo por manejo.

Pedidos anticipados y cancelaciones de pedidos anticipados:

Para todos los pedidos anticipados, su tarjeta de débito o crédito se pagará de inmediato. No habrá demora en el pago, independientemente de cuándo se espera que se envíe el producto. Después de su pago, puede consultar la sección anterior para el proceso de reembolso.

El producto fue entregado:

1. Los pedidos de th e Touroll.com pueden ser devueltos dentro de 14 días después de recibir, puede solicitar el servicio de devolución y reembolso sin proporcionar ninguna razón y usted será responsable de la tarifa de envío de devolución;
2. Los pedidos de m Touroll.com pueden ser devueltos dentro de 14 días después de la recepción, si el producto tiene un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, puede ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente Touroll en support@touroll.com para solicitar un servicio de devolución y reembolso. Touroll será responsable de la tarifa de envío de devolución. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete de devolución, el reembolso se acreditará de nuevo en su cuenta desde la que se realizó el pedido inicialmente.

No le cobraremos ninguna tarifa de manejo si devuelve su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo.

Artículos usados:

No ofrecemos una devolución de artículos usados, excepto en los casos extremos de rotura/mal funcionamiento.

Paquete perdido:

Touroll es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega es cuando un paquete se detiene temporalmente en tránsito por un motivo imprevisto. Incluso con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico más confiable, pueden pasar muchas cosas a un paquete mientras está en tránsito. Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días o incluso más. Tenga la amabilidad de ser paciente y esperar la entrega. Touroll siempre verificará y presionará por usted. Si no recibe su pedido dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, el paquete se considerará perdido durante la transición. Touroll asumirá la pérdida y le ofrecerá un reembolso completo. Puede rechazar el paquete si finalmente aparece. Touroll se asegura de que la experiencia del cliente sea siempre una prioridad.

Para el producto comprado no fro m Touroll.com:

Consulte la política de devolución y reembolso de la plataforma o tienda de compras. Para obtener más detalles, puede ponerse en contacto con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.

* Nota: Este sitio web sólo acepta la compra verdadera para m Touroll.com. Esto significa que si obtuvo un producto de otras ventas como Amazon, Aliexpress o Geekbuying, Geekmaxi, etc. Deberías pedir una devolución de ellos, no de m Touroll.com.

Notas de devolución:

1. Al solicitar la devolución, proporcione un comprobante de compra válido, como el número de pedido, el recibo, la factura, etc.
2. El producto devuelto debe estar intacto y embalado en el embalaje original en el mismo estado completo con todos los accesorios adjuntos, manuales y artículos de cortesía. Y todas las etiquetas y logotipos de los artículos devueltos no muestran signos de manipulación o alteración.
3. La devolución no autorizada o el pago contra reembolso sin el consentimiento del vendedor serán rechazados.
4. Después de que se apruebe su solicitud de devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada en el correo electrónico, no a la dirección de envío en el albarán de entrega.
5. La política de devolución funciona solo para compras directas desde el sitio web de Touroll.

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