Garantía

Touroll se compromete a brindar servicios de garantía sencillos, confiables y eficientes. Consulte las condiciones de garantía a continuación para conocer los diversos productos y accesorios.

Notas: las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía

Nuestra red de distribuidores, socios, vendedores y revendedores está preparada para brindar soporte posventa directo a sus clientes. Si tiene algún problema relacionado con la garantía de su producto Touroll, póngase en contacto con el vendedor donde realizó la compra. Proporcione todos los comprobantes de pedido necesarios, como tarjetas de garantía, facturas y recibos.

• El número de pedido de su compra en línea a través de un distribuidor autorizado Touroll.
• Una factura de venta.
• Un recibo de venta fechado de un vendedor autorizado Touroll revendedor.

Para reclamaciones por daños durante el envío:

Al recibir su pedido, le recomendamos inspeccionar los productos de inmediato para detectar cualquier signo de daño. Las reclamaciones por daños durante el transporte deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Es fundamental anotar cualquier daño en el conocimiento de embarque antes de aceptar el envío. Además, recomendamos documentar cualquier daño con fotografías y conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.

Si necesita reportar una reclamación por daños, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener instrucciones sobre la devolución, el reemplazo o el reembolso. Puede hacerlo enviando un ticket a support@touroll.com.

Cuando se trata de reclamaciones de garantía:

Los compradores deben presentar un comprobante de compra suficiente, incluyendo un número de pedido, una factura de venta o un recibo fechado de un distribuidor autorizado de Touroll. En algunos casos, podrían ser necesarios varios comprobantes.

La reclamación de garantía debe incluir una descripción detallada del defecto, junto con una prueba visible del mismo y el número de serie del artículo (si corresponde). Touroll documentará las medidas de solución de problemas adoptadas por el comprador y podrá solicitar la devolución del producto defectuoso para una inspección de calidad.

Asegúrese de que el producto defectuoso se devuelva en su embalaje original o en el embalaje aprobado proporcionado por el distribuidor.

Es importante tener en cuenta que las reclamaciones de garantía pueden anularse en determinadas situaciones:

• El producto excede el período de garantía.
• El producto se pierde o es robado.
• El producto se obtiene de forma gratuita o como un artículo de cortesía.
• El producto se utiliza en condiciones o maneras inapropiadas, incluyendo pero no limitado a: gotas, exposición a temperaturas extremas, daño del agua, o la operación incorrecta.
• El producto ha sido alterado de su estado original, como a través de modificaciones.
• El producto ha sido utilizado con accesorios incompatibles.
• La prueba de compra es insuficiente por parte del comprador.
• Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
• Los daños causados por el cliente incurren en gastos de reparación y envío de los cuales el cliente es responsable.
• Los clientes envían artículos personales a Touroll en lugar de productos Touroll.
• El producto se compra a un distribuidor no autorizado.

Si su problema no está cubierto por la garantía, puede comprar piezas de repuesto directamente con nosotros a precios competitivos. Si no encuentra las piezas que necesita en nuestro sitio web, contáctenos en support@touroll.com para obtener ayuda.

Para reparaciones:

Para solicitar una reparación, simplemente envíenos un correo electrónico a support@touroll.com, proporcionando el número de serie del producto, una descripción del problema, fotos o videos relevantes y una copia de la factura (en formato PDF). Intentaremos responderle dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su correo electrónico.