Información de garantía

En Touroll, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio que es simple, confiable y eficiente para todos los productos cubiertos por nuestra garantía. A continuación, encontrará un desglose de los períodos de garantía para nuestros diversos productos y accesorios.

Notas: las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía

Nuestra red de distribuidores, socios, vendedores y revendedores están equipados para manejar los servicios postventa directamente para sus clientes. Si encuentra algún problema relacionado con la garantía con su producto Touroll, simplemente comuníquese con el vendedor al que realizó la compra. Asegúrese de proporcionar todos los detalles relevantes del pedido, como tarjetas de garantía, facturas y recibos.

• El número de pedido de su compra en línea a través de un distribuidor autorizado Touroll.
• Una factura de venta.
• Un recibo de venta fechado de un autorizadoTourollRevendedor.

Para reclamaciones relacionadas con daños de envío:

Al recibir su pedido, le aconsejamos inspeccionar rápidamente los productos para detectar cualquier signo de daño. Las reclamaciones por daños de flete deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Es crucial anotar cualquier daño en el Bill of Lading antes de aceptar el envío. Además, recomendamos documentar cualquier daño con fotografías y conservar todo el embalaje y el papeleo hasta que se complete el proceso de inspección.

Si necesita informar una reclamación por daños, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener instrucciones sobre la devolución, el reemplazo o el reembolso. Puede hacerlo presentando un ticket en support@touroll.com.

Cuando se trata de reclamaciones de garantía:

Los compradores deben proporcionar suficiente prueba de compra, incluido un número de pedido, factura de venta o recibo fechado de un revendedor autorizado de Touroll. En algunos casos, pueden ser necesarias múltiples formas de prueba.

Una descripción detallada del defecto debe acompañar la reclamación de garantía, junto con una prueba visible del defecto y el número de serie del artículo (si corresponde). Touroll documentará los pasos de solución de problemas tomados por el comprador y puede solicitar la devolución del producto defectuoso para la inspección de calidad.

Asegúrese de que el producto defectuoso se devuelva en su embalaje original o embalaje aprobado proporcionado por el distribuidor.

Es importante tener en cuenta que las reclamaciones de garantía pueden ser anuladas en ciertas situaciones:

• El producto excede el período de garantía.
• El producto se pierde o es robado.
• El producto se obtiene de forma gratuita o como un artículo de cortesía.
• El producto se utiliza en condiciones o maneras inapropiadas, incluyendo pero no limitado a: gotas, exposición a temperaturas extremas, daño del agua, o la operación incorrecta.
• El producto ha sido alterado de su estado original, como a través de modificaciones.
• El producto ha sido utilizado con accesorios incompatibles.
• La prueba de compra es insuficiente por parte del comprador.
• Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
• Los daños causados por el cliente incurren en gastos de reparación y envío de los cuales el cliente es responsable.
• Los clientes envían artículos personales a Touroll en lugar de productos Touroll.
• El producto se compra a un distribuidor no autorizado.

Si su problema no está cubierto por la garantía, las piezas de repuesto están disponibles para su compra directamente de nosotros a precios competitivos. Si no puede encontrar las piezas que necesita en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en support@touroll.com para obtener ayuda.

Para reparaciones:

Para solicitar una reparación, simplemente envíenos un correo electrónico a support@touroll.com, proporcionando el número de serie del producto, una descripción del problema, cualquier foto o video relevante y una copia de la factura (en formato PDF). Le responderemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su correo electrónico.