Garantía

Touroll Nos comprometemos a brindar servicios de garantía sencillos, confiables y eficientes. Consulte los términos de garantía a continuación para los diferentes productos y accesorios. Nota: El período de garantía comienza en la fecha original de compra.

Componentes	Garantía
Marco	3 años
Tenedor frontal	1 año
Controlador	1 año
Motor	1 año
Cargador	1 año
Batería	6 meses
Pantalla LCD	6 meses
Rueda de cadena	6 meses
rueda libre	6 meses
Conjunto de freno	6 meses
Cambio de engranaje	6 meses
Cambio trasero	6 meses
Luz delantera	6 meses
pata de cabra	3 meses
Pedal	3 meses
Otros	14 dias

Notas: las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía

El producto está fuera del período de garantía.
El producto se pierde o es robado.
El producto es gratuito o gratuito.
El producto se utiliza en formas o condiciones inapropiadas, que incluyen pero no se limitan a: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas.
El producto no está en su estado original, como modificaciones.
El producto se ha utilizado en combinación con accesorios que no son compatibles con el producto.
Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de productos.
Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
Cuando los daños son causados por el cliente, este es responsable de los costos de las reparaciones y el envío, incluyendo, entre otros: pinchazos de neumáticos causados por objetos punzantes y daños por colisión a los componentes.
Los artículos personales de los clientes se envían a Touroll, en lugar de Touroll productos.
El producto se compra a un revendedor no autorizado.

Nuestra red de distribuidores, socios, vendedores y revendedores está preparada para brindar asistencia posventa directa a sus clientes. Para cualquier problema relacionado con la garantía de su producto, póngase en contacto con nosotros. Touroll Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con el vendedor donde realizó la compra. Por favor, proporcione toda la documentación necesaria que acredite los detalles del pedido, como la tarjeta de garantía, la factura y el recibo.

El número de pedido de su compra en línea a través de un distribuidor autorizado. Touroll revendedor.
Una factura de venta.
Un recibo de compra fechado de un vendedor autorizado Touroll revendedor.

Para reclamaciones relacionadas con daños durante el envío.:

Al recibir su pedido, le recomendamos inspeccionar los productos de inmediato para detectar cualquier signo de daño. Las reclamaciones por daños durante el transporte deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Es fundamental anotar cualquier daño en el conocimiento de embarque antes de aceptar el envío. Además, recomendamos documentar cualquier daño con fotografías y conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.

Si necesita presentar una reclamación por daños, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para obtener instrucciones sobre devolución, sustitución o reembolso. Puede hacerlo enviando una solicitud a través de [enlace/dirección de contacto]. support@touroll.com.

En lo que respecta a las reclamaciones de garantía:

Los compradores deben proporcionar un comprobante de compra suficiente, que incluya un número de pedido, una factura de venta o un recibo con fecha de un vendedor autorizado. Touroll revendedor. En algunos casos, pueden ser necesarias varias formas de comprobante.

La reclamación de garantía debe ir acompañada de una descripción detallada del defecto, una prueba visible del mismo y el número de serie del artículo (si procede). Touroll Documentará cualquier paso de solución de problemas realizado por el comprador y podrá solicitar la devolución del producto defectuoso para una inspección de calidad.

Asegúrese de que el producto defectuoso se devuelva en su embalaje original o en el embalaje aprobado proporcionado por el distribuidor.

Es importante tener en cuenta que las reclamaciones de garantía pueden anularse en determinadas situaciones:

El producto excede el período de garantía.
El producto se pierde o es robado.
El producto se obtiene de forma gratuita o como un artículo de cortesía.
El producto se utiliza en condiciones o maneras inapropiadas, incluyendo pero no limitado a: gotas, exposición a temperaturas extremas, daño del agua, o la operación incorrecta.
El producto ha sido alterado de su estado original, como a través de modificaciones.
El producto ha sido utilizado con accesorios incompatibles.
La prueba de compra es insuficiente por parte del comprador.
Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
Los daños causados por el cliente incurren en gastos de reparación y envío de los cuales el cliente es responsable.
Los clientes envían artículos personales a Touroll en lugar de Touroll productos.
El producto se compra a un distribuidor no autorizado.

Si su problema no está cubierto por la garantía, puede adquirir piezas de repuesto directamente con nosotros a precios competitivos. Si no encuentra las piezas que necesita en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en support@touroll.com para obtener ayuda.

Para reparaciones:

Para solicitar una reparación, simplemente envíenos un correo electrónico a support@touroll.comPara ello, envíenos el número de serie del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos relevantes y una copia de la factura (en formato PDF). Intentaremos responderle en un plazo de 24 horas tras recibir su correo electrónico.