Politica de envios

Direcciones a las que enviamosEnviamos a través de la Unión Europea (UE) y actualmente no podemos enviar a ningún país fuera de la UE.

Tiempo de envío:Por lo general, procesamos pedidos en stock dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos colocados los fines de semana o días festivos se enviarán el siguiente día hábil. El envío del pedido depende de la fecha indicada más el tiempo de entrega regional. Si su pedido se retrasa más de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros enSupport@touroll.com.

Transportistas MarítimoTouroll prioriza DPD para entregas rápidas, ocasionalmente utilizando otros transportistas de confianza como sustituciones eficientes.

Costo de envíoDisfrute del envío gratuito en todas las bicicletas en toda la Unión Europea. Los pedidos de 50 € y menos incurrirán en una tarifa de envío plana de 12 € por pedido, mientras que los pedidos superiores a 50 € califican para el envío gratuito. Tenga en cuenta que la tarifa de envío plana de € 12 no es reembolsable una vez que se envía el artículo.

Sin responsabilidad por pérdida, robo o dañoTenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de DPD o cualquier otro servicio de paquetería.

El daño al embalaje exterior no es igual al daño del artículo. Debido a la incertidumbre de la entrega y a circunstancias imprevistas, no podemos garantizar la integridad del embalaje exterior. Aconsejamos al cliente que reclame con el transportista tan pronto como el cliente encuentre cualquier daño en el paquete exterior. Nuestro equipo de soporte de servicio al cliente le ayudará con problemas de artículos.

Tasa de reposiciónPara las devoluciones de bicicletas eléctricas nuevas y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción, tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de reposición de € 60 por bicicleta. Para la devolución de bicicletas usadas dentro de los 14 días, cobramos una tarifa de reposición de existencias que es el 20% del valor total del pedido. Las entregas rechazadas se cobrarán una tarifa plana de 60 € por bicicleta para cubrir parcialmente nuestros costos de manejo. Las devoluciones aprobadas de artículos defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la recepción están exentas de la tarifa de reposición. Nuestro equipo de servicio al cliente debe ser notificado lo antes posible para esto.