Remboursement de retour

Guide de retour d'un produit

Touroll se tient derrière la qualité de chaque produit vendu et livré par notre équipe, espérant que chaque attente du client est satisfaite et dépassée. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience d'achat dans les 14 jours, nous serons heureux de vous aider avec un remplacement ou un remboursement (cet achat valide n'est disponible que pour le site Web de Touroll).

Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception (sous réserve de la dernière mise à jour du délai logistique). Avant de commencer le processus de retour, vous devez remplir et envoyer un formulaire de retour à support@touroll.com, de préférence avec une photo ou une vidéo de l'endroit où le produit a été endommagé. Touroll traitera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Après approbation par Touroll, les produits peuvent être retournés tant qu'ils sont dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable du bon emballage. Après avoir accepté votre demande de retour, veuillez renvoyer le produit et fournir le numéro de suivi et le lien de requête de suivi à Touroll dans les 7 jours. Dans le cas contraire, la demande sera traitée comme étant expirée.

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Pour le produit acheté fro m Touroll.com:

Acheté mais pas encore expédié (annulations):

Nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation de commande atteindra l'entrepôt d'expédition à temps pour arrêter votre expédition, veuillez donc nous informer dès que possible de votre demande d'annulation. Une fois la commande annulée avec succès, le prix total de la commande sera versé sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre formulaire de demande de remboursement, sans frais de traitement.

Précommandes et annulations de précommandes :

Pour toutes les précommandes, votre carte de débit ou de crédit sera payée immédiatement. Il n'y aura aucun retard de paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue du produit. Après votre paiement, vous pouvez vous référer à la section précédente pour le processus de remboursement.

Le produit a été livré :

1. Les commandes de th e Touroll.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir aucune raison et vous serez responsable des frais d'expédition de retour;
2. Les commandes m Touroll.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception, si le produit présente un défaut de fabrication ou s'il est endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle Touroll à support@touroll.com pour demander un service de retour et de remboursement. Touroll sera responsable des frais d'expédition de retour. Dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour, le remboursement sera crédité sur votre compte à partir duquel la commande a été initialement passée.

Nous ne vous facturerons aucun frais de manutention si vous retournez votre commande dans les 14 jours pour une raison quelconque

Articles d'occasion :

Nous n'offrons pas de retour des articles usagés, sauf dans les cas extrêmes de bris/dysfonctionnement.

Colis perdu :

Touroll est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison est lorsqu'un colis est temporairement bloqué en transit pour une raison imprévue. Même avec le suivi des commandes de commerce électronique le plus fiable, beaucoup de choses peuvent arriver à un colis pendant qu'il est en transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours ou même plus. Veuillez patienter et attendre la livraison. Touroll vérifiera et poussera toujours pour vous. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 semaines suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, le colis est considéré comme perdu pendant la transition. Touroll supportera la perte et vous offrira un remboursement complet. Vous pouvez rejeter le colis si le colis apparaît enfin. Touroll veille à ce que l'expérience client soit toujours une priorité.

Pour le produit acheté pas fro m Touroll.com:

Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les termes et conditions spécifiques.

* S'il vous plaît noter: Ce site Web accepte uniquement le véritable achat de m Touroll.com. Cela signifie que si vous avez obtenu un produit d'autres ventes comme Amazon, Aliexpress ou Geekbuying, Geekmaxi, etc. Vous devriez demander un retour de leur part, pas de m Touroll.com.

Notes de retour :

1. Lors de la demande de retour, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande, le reçu, la facture, etc.
2. Le produit retourné doit être intact et emballé dans son emballage d'origine dans le même état, avec tous les accessoires, manuels et articles gratuits joints. Et toutes les étiquettes et les logos des articles retournés ne montrent aucun signe d'altération ou de modification.
3. Le retour non autorisé ou le paiement à la livraison sans le consentement du vendeur seront rejetés.
4. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer le produit à l'adresse fournie dans l'e-mail, et non à l'adresse d'expédition figurant sur le bon de livraison.
5. La politique de retour ne fonctionne que pour les achats effectués directement sur le site de Touroll.

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