Politique d'expédition

Adresses auxquelles nous expédionsNous expédions à travers l'Union européenne (UE) et ne pouvons actuellement pas expédier vers des pays en dehors de l'UE.

Temps d'expédition:Nous traitons habituellement les commandes en stock dans les 1-2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. L'expédition en pré-commande dépend de la date indiquée plus le délai de livraison régional. Si votre commande est retardée au-delà de 14 jours ouvrables, contactez-nous auSupport@touroll.com.

Transporteurs d'expéditionTouroll donne la priorité à DPD pour les livraisons rapides, en utilisant occasionnellement d'autres transporteurs de confiance comme substitutions efficaces.

Coût d'expéditionProfitez de la livraison gratuite sur tous les vélos à travers l'Union européenne. Les commandes de 50 € et moins seront soumises à un tarif d'expédition forfaitaire de 12 € par commande, tandis que les commandes supérieures à 50 € bénéficient d'une livraison gratuite. Veuillez noter que le tarif forfaitaire de 12 € n'est pas remboursable une fois que l'article est expédié.

Aucune responsabilité pour la perte, le vol ou les dommagesVeuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison d'actions ou d'inactions de DPD ou de tout autre service de colis.

Les dommages à l'emballage extérieur ne sont pas égaux aux dommages causés à l'article. En raison de l'incertitude de la livraison et des circonstances imprévues, nous ne pouvons pas garantir l'intégrité de l'emballage extérieur. Nous conseillons au client de faire une réclamation auprès du transporteur dès que le client constate des dommages à l'emballage extérieur. Notre équipe de soutien du service à la clientèle aidera avec des questions d'article.

Frais de réapprovisionnement: Pour les retours de vélos neufs et inutilisés dans les 14 jours suivant la réception, veuillez noter que nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 60 € par vélo. Pour le retour des vélos usagés dans les 14 jours, nous facturons des frais de restockage de 20% de la valeur totale de la commande. Les livraisons qui sont refusées seront facturées un forfait de 60 € par vélo pour couvrir partiellement nos frais de manutention. Les retours approuvés d'articles défectueux dans les 14 jours suivant la réception sont exemptés des frais de réapprovisionnement. Notre service clientèle doit en être informé le plus tôt possible.