garantie

Touroll s'engage à fournir des services de garantie simples, fiables et efficaces. Consultez les conditions de garantie ci-dessous pour les différents produits et accessoires. Remarque : La période de garantie commence à la date d'achat initiale.

Composants	garantie
Cadre	3 années
Fourche avant	1 année
Manette	1 année
Moteur	1 année
Chargeur	1 année
La batterie	6 mois
Affichage LCD	6 mois
Roue à chaîne	6 mois
Roue libre	6 mois
Assemblage de frein	6 mois
Levier de vitesses	6 mois
Derailleur arriere	6 mois
Lumière de devant	6 mois
Béquille	3 mois
Pédale	3 mois
Autres	14 jours

 

Remarques : les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie

Notre réseau de distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs est en mesure d'assurer un service après-vente direct à leurs clients. Pour tout problème lié à la garantie de votre produit, veuillez nous contacter. Touroll Pour tout problème concernant ce produit, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Merci de fournir tous les justificatifs nécessaires relatifs à votre commande, tels que les cartes de garantie, les factures et les reçus.

• Le numéro de commande de votre achat en ligne effectué auprès d'un revendeur agréé Touroll revendeur.
• Une facture de vente.
• Un reçu de vente daté d'un revendeur agréé Touroll revendeur.

 

Pour les réclamations concernant les dommages liés à l'expédition :

Dès réception de votre commande, nous vous conseillons d'inspecter rapidement les produits afin de détecter tout signe de dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être formulées dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il est essentiel de signaler tout dommage sur le connaissement avant d'accepter l'envoi. De plus, nous vous recommandons de documenter tout dommage avec des photos et de conserver l'emballage et les documents jusqu'à la fin de l'inspection.

Si vous souhaitez signaler un dommage, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir des instructions sur le retour, le remplacement ou le remboursement. Vous pouvez le faire en soumettant une demande d'assistance sur notre site web. support@touroll.com.

 

En ce qui concerne les demandes de garantie :

Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante, notamment un numéro de commande, une facture ou un reçu daté d'un vendeur autorisé. Touroll revendeur. Dans certains cas, plusieurs preuves peuvent être nécessaires.

Une description détaillée du défaut doit accompagner la demande de garantie, ainsi qu'une preuve visible du défaut et le numéro de série de l'article (le cas échéant) . Touroll Nous documenterons toutes les étapes de dépannage effectuées par l'acheteur et pourrons demander le retour du produit défectueux pour un contrôle qualité.

Veuillez vous assurer que le produit défectueux est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage approuvé fourni par le revendeur.

Il est important de noter que les réclamations au titre de la garantie peuvent être annulées dans certaines situations :

• Le produit dépasse la période de garantie.
• Le produit est perdu ou volé.
• Le produit est obtenu gratuitement ou en tant qu'article gratuit.
• Le produit est utilisé dans des conditions ou des manières inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : gouttes, exposition à des températures extrêmes, dégâts d'eau, ou un mauvais fonctionnement.
• Le produit a été modifié par rapport à son état d'origine, par exemple par des modifications.
• Le produit a été utilisé avec des accessoires incompatibles.
• Une preuve d'achat insuffisante est fournie par l'acheteur.
• Un logiciel ou micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
• Les dommages causés par le client entraînent des frais de réparation et d'expédition dont le client est responsable.
• Les clients envoient des objets personnels à Touroll au lieu de Touroll produits.
• Le produit est acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

Si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange directement auprès de nous à des prix compétitifs. Si vous ne trouvez pas les pièces dont vous avez besoin sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@touroll.com pour obtenir de l'aide.

 

Pour les réparations :

Pour demander une réparation, envoyez-nous simplement un courriel à support@touroll.comVeuillez nous fournir le numéro de série du produit, une description du problème, des photos ou vidéos pertinentes, ainsi qu'une copie de la facture (au format PDF) . Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre courriel.