garantie

Touroll s'engage à fournir des services de garantie simples, fiables et efficaces. Consultez les conditions de garantie ci-dessous pour les différents produits et accessoires.

Remarques : les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie

Notre réseau de distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs est équipé pour offrir un service après-vente direct à ses clients. Pour tout problème lié à la garantie de votre produit Touroll, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat. Veuillez fournir tous les justificatifs de commande requis, tels que les cartes de garantie, les factures et les reçus.

• Le numéro de commande de votre achat en ligne par un revendeur Touroll autorisé.
• Une facture de vente.
• Un reçu de vente daté d'un établissement agréé Touroll revendeur.

Pour les réclamations concernant les dommages liés au transport :

Dès réception de votre commande, nous vous conseillons d'inspecter rapidement les produits afin de détecter tout signe de dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être formulées dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il est essentiel de signaler tout dommage sur le connaissement avant d'accepter l'envoi. De plus, nous vous recommandons de documenter tout dommage avec des photos et de conserver l'emballage et les documents jusqu'à la fin de l'inspection.

Si vous souhaitez signaler un dommage, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir des instructions sur le retour, le remplacement ou le remboursement. Pour ce faire, envoyez un ticket à l'adresse suivante : support@touroll.com.

En ce qui concerne les réclamations au titre de la garantie :

Les acheteurs sont tenus de fournir une preuve d'achat suffisante, notamment un numéro de commande, une facture ou un reçu daté d'un revendeur Touroll agréé. Dans certains cas, plusieurs justificatifs peuvent être nécessaires.

Une description détaillée du défaut doit accompagner la réclamation sous garantie, accompagnée d'une preuve visible du défaut et du numéro de série de l'article (le cas échéant) . Touroll documentera les démarches de dépannage entreprises par l'acheteur et pourra demander le retour du produit défectueux pour contrôle qualité.

Veuillez vous assurer que le produit défectueux est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage approuvé fourni par le revendeur.

Il est important de noter que les réclamations au titre de la garantie peuvent être annulées dans certaines situations :

• Le produit dépasse la période de garantie.
• Le produit est perdu ou volé.
• Le produit est obtenu gratuitement ou en tant qu'article gratuit.
• Le produit est utilisé dans des conditions ou des manières inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : gouttes, exposition à des températures extrêmes, dégâts d'eau, ou un mauvais fonctionnement.
• Le produit a été modifié par rapport à son état d'origine, par exemple par des modifications.
• Le produit a été utilisé avec des accessoires incompatibles.
• Une preuve d'achat insuffisante est fournie par l'acheteur.
• Un logiciel ou micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
• Les dommages causés par le client entraînent des frais de réparation et d'expédition dont le client est responsable.
• Les clients envoient des objets personnels à Touroll au lieu des produits Touroll.
• Le produit est acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

Si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange directement chez nous à des prix compétitifs. Si vous ne trouvez pas les pièces dont vous avez besoin sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@touroll.com pour obtenir de l'aide.

Pour les réparations :

Pour demander une réparation, envoyez-nous simplement un e-mail à support@touroll.com, en indiquant le numéro de série du produit, une description du problème, des photos ou vidéos pertinentes et une copie de la facture (au format PDF) . Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.