Informations de garantie

Chez Touroll, nous sommes fiers de fournir un service simple, fiable et efficace pour tous les produits couverts par notre garantie. Vous trouverez ci-dessous une répartition des périodes de garantie pour nos différents produits et accessoires.

Remarques: les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie

Notre réseau de distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs sont équipés pour gérer directement les services après-vente pour leurs clients. Si vous rencontrez des problèmes liés à la garantie avec votre produit Touroll, contactez simplement le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat. Assurez-vous de fournir tous les détails de commande pertinents, tels que les cartes de garantie, les factures et les reçus.

• Le numéro de commande de votre achat en ligne par un revendeur Touroll autorisé.
• Une facture de vente.
• Un reçu de vente daté d'unTourollRevendeur.

Pour les réclamations concernant les dommages à la navigation:

Dès réception de votre commande, nous vous conseillons d'inspecter rapidement les produits pour détecter tout signe de dommage. Les réclamations pour dommages de fret doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il est essentiel de noter tout dommage sur le connaissement avant d'accepter l'envoi. De plus, nous recommandons de documenter tout dommage avec des photographies et de conserver tous les emballages et documents jusqu'à la fin du processus d'inspection.

Si vous avez besoin de signaler un dommage, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir des instructions sur le retour, le remplacement ou le remboursement. Vous pouvez le faire en soumettant un ticket à support@touroll.com.

Quand il s'agit de réclamations de garantie:

Les acheteurs sont tenus de fournir une preuve d'achat suffisante, y compris un numéro de commande, une facture de vente ou un reçu daté d'un revendeur Touroll autorisé. Dans certains cas, plusieurs formes de preuve peuvent être nécessaires.

Une description détaillée du défaut doit accompagner la demande de garantie, ainsi qu'une preuve visible du défaut et le numéro de série de l'article (le cas échéant). Touroll documentera toutes les mesures de dépannage prises par l'acheteur et pourra demander le retour du produit défectueux pour une inspection de qualité.

Veuillez vous assurer que le produit défectueux est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage approuvé fourni par le revendeur.

Il est important de noter que les demandes de garantie peuvent être annulées dans certaines situations:

• Le produit dépasse la période de garantie.
• Le produit est perdu ou volé.
• Le produit est obtenu gratuitement ou en tant qu'article gratuit.
• Le produit est utilisé dans des conditions ou des manières inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter: gouttes, exposition à des températures extrêmes, dégâts d'eau, ou un mauvais fonctionnement.
• Le produit a été modifié par rapport à son état d'origine, par exemple par des modifications.
• Le produit a été utilisé avec des accessoires incompatibles.
• Une preuve d'achat insuffisante est fournie par l'acheteur.
• Un logiciel ou micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
• Les dommages causés par le client entraînent des frais de réparation et d'expédition dont le client est responsable.
• Les clients envoient des objets personnels à Touroll au lieu des produits Touroll.
• Le produit est acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

Si votre problème n'est pas couvert par la garantie, des pièces de rechange sont disponibles à l'achat directement auprès de nous à des prix compétitifs. Si vous ne trouvez pas les pièces dont vous avez besoin sur notre site Web, veuillez nous contacter à support@touroll.com pour obtenir de l'aide.

Pour les réparations:

Pour demander une réparation, il suffit de nous envoyer un courriel à support@touroll.com, en fournissant le numéro de série du produit, une description du problème, des photos ou vidéos pertinentes et une copie de la facture (au format PDF). Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.