Ritorno e rimborso
Guida alla restituzione di un prodotto
Touroll garantisce la qualità di ogni prodotto venduto e consegnato dal nostro team, sperando che ogni aspettativa del cliente venga soddisfatta e superata. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto della tua esperienza di acquisto entro 14 giorni, saremo lieti di aiutarti con una sostituzione o un rimborso (Questo acquisto valido è disponibile solo per il Touroll sito web).
Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento (in base all'ultimo aggiornamento dei tempi di consegna). Prima di iniziare la procedura di reso, è necessario compilare e inviare un modulo di reso a support@touroll.com, preferibilmente con una foto o un video del punto in cui il prodotto è stato danneggiato. Touroll elaboreremo la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. Dopo l'approvazione da parte di TourollI prodotti possono essere restituiti purché siano nella loro confezione originale e accompagnati da tutti gli accessori e manuali. Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato. Dopo Touroll accetta la tua richiesta di reso, ti preghiamo di rispedire il prodotto e fornire il numero di tracciamento e il link per la ricerca del tracciamento a Touroll entro 7 giorni. In caso contrario, la richiesta verrà considerata scaduta.
Per i prodotti acquistati da Touroll.com:
Acquistato ma non ancora spedito (cancellazioni):
Non possiamo garantire che la richiesta di annullamento dell'ordine raggiunga il magazzino di spedizione in tempo utile per interrompere la spedizione, pertanto ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Una volta annullato l'ordine, l'intero importo verrà accreditato sul tuo conto entro 14 giorni dalla ricezione del modulo di richiesta di rimborso, senza costi di gestione.
Preordini e annullamenti di preordini:
Per tutti i pre-ordini, la tua carta di debito o di credito verrà pagata immediatamente. Non ci saranno ritardi nel pagamento, indipendentemente da quando è prevista la spedizione del prodotto. Dopo il pagamento, puoi fare riferimento alla sezione precedente per il processo di rimborso.
Il prodotto è stato consegnato:
- Ordini da TourollGli articoli .com possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, è possibile richiedere il servizio di reso e rimborso senza fornire alcuna motivazione e le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente;
- Ordini da Touroll.com può essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento, se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è danneggiato durante il trasporto, è possibile contattare il Touroll team del servizio clienti presso support@touroll.com per richiedere un servizio di reso e rimborso. Touroll Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente. Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco di reso, il rimborso verrà accreditato sul conto utilizzato per l'ordine iniziale.
Non ti addebiteremo alcuna commissione di gestione se restituisci il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo
Articoli usati:
Non offriamo un reso di articoli usati, tranne nei casi estremi di rottura/malfunzionamento.
Pacco smarrito:
Touroll è responsabile della consegna del tuo ordine. Un'eccezione alla consegna si verifica quando un pacco viene temporaneamente bloccato durante il trasporto per un motivo imprevisto. Anche con il sistema di tracciamento degli ordini eCommerce più affidabile, possono accadere molte cose a un pacco durante il trasporto. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per più di 3 giorni o anche di più, ti preghiamo di avere pazienza e attendere la consegna. Touroll Controllerò sempre e farò il possibile per aiutarti. Se non ricevi il tuo ordine entro 3 settimane dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, il pacco si considera smarrito durante il trasporto. Touroll si farà carico della perdita e ti offrirà un rimborso completo. Puoi rifiutare il pacco se alla fine viene consegnato. Touroll garantisce che l'esperienza del cliente sia sempre una priorità.
Per i prodotti acquistati non da Touroll.com:
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Note di ritorno:
- Quando si richiede il reso, si prega di fornire una prova d'acquisto valida, come numero d'ordine, ricevuta, fattura, ecc.
- Il prodotto restituito deve essere intatto e imballato nella confezione originale nelle stesse condizioni, completo di tutti gli accessori allegati, manuali e articoli omaggio. E tutte le etichette e i loghi degli articoli restituiti non devono mostrare segni di manomissione o alterazione.
- Il reso non autorizzato o il contrassegno senza il consenso del venditore verranno rifiutati.
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