Ritorno e rimborso

Touroll garantisce la qualità di ogni prodotto venduto e consegnato dal nostro team, sperando che ogni aspettativa del cliente venga soddisfatta e superata. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto della tua esperienza di acquisto entro 14 giorni, saremo lieti di aiutarti con una sostituzione o un rimborso (Questo acquisto valido è disponibile solo per il Touroll sito web).

EU Diritto di recesso (Widerrufsrecht)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia il giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarcelo in uno dei seguenti modi:

È necessario informarci prima della scadenza del periodo di recesso. È sufficiente una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la vostra comunicazione di recesso. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per la transazione originaria. Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrete fornito prova dell'avvenuta spedizione di reso, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.

Dovrete restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso. Le spese dirette per la restituzione della merce saranno a vostro carico.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti realizzati su vostre specifiche o chiaramente personalizzati;
  • Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;
  • Merci che, dopo la consegna, sono state mescolate in modo inseparabile con altri articoli.

 

Guida alla restituzione di un prodotto

Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento (in base all'ultimo aggiornamento dei tempi di consegna). Prima di iniziare la procedura di reso, è necessario compilare e inviare un modulo di reso a support@touroll.com, preferibilmente con una foto o un video del punto in cui il prodotto è stato danneggiato. Touroll elaboreremo la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. Dopo l'approvazione da parte di TourollI prodotti possono essere restituiti purché siano nella loro confezione originale e accompagnati da tutti gli accessori e manuali. Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato. Dopo Touroll accetta la tua richiesta di reso, ti preghiamo di rispedire il prodotto e fornire il numero di tracciamento e il link per la ricerca del tracciamento a Touroll entro 7 giorni. In caso contrario, la richiesta verrà considerata scaduta.

Scarica Modulo di reso

Per i prodotti acquistati da Touroll.com:

Acquistato ma non ancora spedito (cancellazioni):

Non possiamo garantire che la richiesta di annullamento dell'ordine raggiunga il magazzino di spedizione in tempo utile per interrompere la spedizione, pertanto ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Una volta annullato l'ordine, l'intero importo verrà accreditato sul tuo conto entro 14 giorni dalla ricezione del modulo di richiesta di rimborso, senza costi di gestione.

Preordini e annullamenti di preordini:

Per tutti i pre-ordini, la tua carta di debito o di credito verrà pagata immediatamente. Non ci saranno ritardi nel pagamento, indipendentemente da quando è prevista la spedizione del prodotto. Dopo il pagamento, puoi fare riferimento alla sezione precedente per il processo di rimborso.

Il prodotto è stato consegnato:

  1. Ordini da TourollGli articoli .com possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, è possibile richiedere il servizio di reso e rimborso senza fornire alcuna motivazione e le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente;
  2. Ordini da Touroll.com può essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento, se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è danneggiato durante il trasporto, è possibile contattare il Touroll team del servizio clienti presso support@touroll.com per richiedere un servizio di reso e rimborso. Touroll Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente. Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco di reso, il rimborso verrà accreditato sul conto utilizzato per l'ordine iniziale.

Non ti addebiteremo alcuna commissione di gestione se restituisci il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo

Articoli usati:

Non offriamo un reso di articoli usati, tranne nei casi estremi di rottura/malfunzionamento.

Pacco smarrito:

Touroll è responsabile della consegna del tuo ordine. Un'eccezione alla consegna si verifica quando un pacco viene temporaneamente bloccato durante il trasporto per un motivo imprevisto. Anche con il sistema di tracciamento degli ordini eCommerce più affidabile, possono accadere molte cose a un pacco durante il trasporto. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per più di 3 giorni o anche di più, ti preghiamo di avere pazienza e attendere la consegna. Touroll Controllerò sempre e farò il possibile per aiutarti. Se non ricevi il tuo ordine entro 3 settimane dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, il pacco si considera smarrito durante il trasporto. Touroll si farà carico della perdita e ti offrirà un rimborso completo. Puoi rifiutare il pacco se alla fine viene consegnato. Touroll garantisce che l'esperienza del cliente sia sempre una priorità.

Per i prodotti acquistati non da Touroll.com:

Si prega di fare riferimento alla politica di reso e rimborso della piattaforma o del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. Questa politica si applica solo agli ordini effettuati direttamente su Touroll.com.

*Nota bene: questo sito web accetta solo l'acquisto effettivo da Touroll.com. Ciò significa che se hai ricevuto un prodotto da altre vendite come Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, ecc., dovresti chiedere il reso a loro, non da Touroll.com.

Note di ritorno:

  1. Quando si richiede il reso, si prega di fornire una prova d'acquisto valida, come numero d'ordine, ricevuta, fattura, ecc.
  2. Il prodotto restituito deve essere intatto e imballato nella confezione originale nelle stesse condizioni, completo di tutti gli accessori allegati, manuali e articoli omaggio. E tutte le etichette e i loghi degli articoli restituiti non devono mostrare segni di manomissione o alterazione.
  3. Il reso non autorizzato o il contrassegno senza il consenso del venditore verranno rifiutati.
  4. Dopo che la tua richiesta di reso è stata approvata, rispedisci il prodotto all'indirizzo fornito nell'e-mail, non all'indirizzo di spedizione indicato sulla bolla di consegna.
  5. La politica di reso funziona solo per gli acquisti effettuati direttamente dal Touroll sito web.

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