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informazioni di garanzia

In Touroll, siamo orgogliosi di fornire un servizio semplice, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti coperti dalla nostra garanzia. Di seguito, troverai una ripartizione dei periodi di garanzia per i nostri vari prodotti e accessori.

Componenti

Garanzia
Telaio 3 anni
Forcella anteriore 1 anno
Controllore 1 anno
Il motore 1 anno
Caricabatterie 1 anno
Batteria 6 mesi
Display LCD 6 mesi
Ruota di catena 6 mesi
Ruota libera 6 mesi
Assemblaggio del freno 6 mesi
Cambio 6 mesi
Deragliatore posteriore 6 mesi
Luce anteriore 6 mesi
Cavalletto 3 mesi
Pedale 3 mesi
Altri 14 giorni

 

Note: le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia

1. Danni causati dall'acqua della batteria, del motore e del controller.
2. Danno artificiale, auto-modifica, danni da collisione di pezzi di ricambio, ecc.
3. puntura dei pneumatici da oggetti appuntiti.

La nostra rete di distributori, partner, venditori e rivenditori è attrezzata per gestire i servizi post-vendita direttamente per i loro clienti. Se riscontri problemi relativi alla garanzia con il tuo prodotto Touroll, contattati semplicemente il venditore da cui hai effettuato l'acquisto. Assicurati di fornire tutti i dettagli dell'ordine pertinenti, come carte di garanzia, fatture e ricevute.

  • Il numero d'ordine dal tuo acquisto online tramite un rivenditore autorizzato Touroll.
  • Una fattura di vendita.
  • Una ricevuta di vendita datata da un autorizzatoTourollRivenditore.

Per reclami relativi a danni alla spedizione:

Al ricevimento del vostro ordine, vi consigliamo di ispezionare tempestivamente i prodotti per eventuali segni di danni. I reclami per danni da trasporto devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. È fondamentale notare eventuali danni sulla polizza di carico prima di accettare la spedizione. Inoltre, si consiglia di documentare eventuali danni con le fotografie e di conservare tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione.

Se hai bisogno di segnalare una richiesta di risarcimento danni, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna per ricevere istruzioni su reso, sostituzione o rimborso. Puoi farlo inviando un ticket a support@touroll.com.

Quando si tratta di richieste di garanzia:

Gli acquirenti sono tenuti a fornire una prova di acquisto sufficiente, inclusi un numero d'ordine, una fattura di vendita o una ricevuta datata da un rivenditore autorizzato di Touroll. In alcuni casi, possono essere necessarie più forme di prova.

Una descrizione dettagliata del difetto deve accompagnare la richiesta di garanzia, insieme alla prova visibile del difetto e al numero di serie dell'articolo (se applicabile). Touroll documenterà qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi adottata dall'acquirente e potrebbe richiedere la restituzione del prodotto difettoso per l'ispezione di qualità.

Assicurati che il prodotto difettoso sia restituito nella sua confezione originale o nella confezione approvata fornita dal rivenditore.

È importante notare che le richieste di garanzia possono essere annullate in determinate situazioni:

  • Il prodotto supera il periodo di garanzia.
  • Il prodotto viene smarrito o rubato.
  • Il prodotto è ottenuto gratuitamente o come articolo in omaggio.
  • Il prodotto viene utilizzato in condizioni o modi inappropriati, inclusi ma non limitati a: gocce, esposizione a temperature estreme, danni causati dall'acqua o funzionamento improprio.
  • Il prodotto è stato alterato dal suo stato originale, ad esempio attraverso modifiche.
  • Il prodotto è stato utilizzato con accessori incompatibili.
  • La prova di acquisto insufficiente è fornita dall'acquirente.
  • Il software o il firmware non supportato è stato installato sul prodotto.
  • I danni causati dal cliente comportano costi di riparazione e spedizione per i quali il cliente è responsabile.
  • I clienti inviano oggetti personali a Touroll invece dei prodotti Touroll.
  • Il prodotto viene acquistato da un rivenditore non autorizzato.

Se il problema non è coperto dalla garanzia, le parti di ricambio sono disponibili per l'acquisto direttamente da noi a prezzi competitivi. Se non riesci a trovare le parti di cui hai bisogno sul nostro sito, ti preghiamo di contattarci a support@touroll.com per assistenza.

Per le riparazioni:

Per richiedere una riparazione, è sufficiente inviarci un' e-mail a support@touroll.com, fornendo il numero di serie del prodotto, una descrizione del problema, eventuali foto o video pertinenti e una copia della fattura (in formato PDF). Miriamo a rispondere entro 24 ore dalla ricezione della tua email.