Garanzia

Touroll si impegna a fornire servizi di garanzia semplici, affidabili ed efficienti. Consultare i termini di garanzia riportati di seguito per vari prodotti e accessori.

Note: le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia

La nostra rete di distributori, partner, venditori e rivenditori è attrezzata per fornire assistenza post-vendita diretta ai propri clienti. Per qualsiasi problema relativo alla garanzia del tuo prodotto Touroll, contatta il rivenditore presso il quale hai effettuato l'acquisto. Ti preghiamo di fornire tutti i dettagli richiesti per la prova d'ordine, come schede di garanzia, fatture e ricevute.

• Il numero d'ordine dal tuo acquisto online tramite un rivenditore autorizzato Touroll.
• Una fattura di vendita.
• Una ricevuta di vendita datata da un autorizzato Touroll rivenditore.

Per reclami riguardanti danni durante la spedizione:

Al ricevimento dell'ordine, consigliamo di ispezionare tempestivamente i prodotti per verificare la presenza di eventuali danni. I reclami per danni causati dal trasporto devono essere presentati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. È fondamentale annotare eventuali danni sulla polizza di carico prima di accettare la spedizione. Inoltre, consigliamo di documentare eventuali danni con fotografie e di conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione.

Se devi segnalare un danno, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna per istruzioni su reso, sostituzione o rimborso. Puoi farlo inviando un ticket a support@touroll.com.

Quando si tratta di reclami in garanzia:

Gli acquirenti sono tenuti a fornire una prova d'acquisto adeguata, tra cui un numero d'ordine, una fattura di vendita o una ricevuta datata di un rivenditore Touroll autorizzato. In alcuni casi, potrebbero essere necessarie più prove.

La richiesta di garanzia deve essere corredata da una descrizione dettagliata del difetto, da una prova visibile del difetto e dal numero di serie dell'articolo (se applicabile). Touroll documenterà tutte le misure adottate dall'acquirente per la risoluzione del problema e potrà richiedere la restituzione del prodotto difettoso per un controllo qualità.

Si prega di assicurarsi che il prodotto difettoso venga restituito nella confezione originale o in una confezione approvata fornita dal rivenditore.

È importante notare che le richieste di garanzia potrebbero essere annullate in determinate situazioni:

• Il prodotto supera il periodo di garanzia.
• Il prodotto viene smarrito o rubato.
• Il prodotto è ottenuto gratuitamente o come articolo in omaggio.
• Il prodotto viene utilizzato in condizioni o modi inappropriati, inclusi ma non limitati a: gocce, esposizione a temperature estreme, danni causati dall'acqua o funzionamento improprio.
• Il prodotto è stato alterato dal suo stato originale, ad esempio attraverso modifiche.
• Il prodotto è stato utilizzato con accessori incompatibili.
• La prova di acquisto insufficiente è fornita dall'acquirente.
• Il software o il firmware non supportato è stato installato sul prodotto.
• I danni causati dal cliente comportano costi di riparazione e spedizione per i quali il cliente è responsabile.
• I clienti inviano oggetti personali a Touroll invece dei prodotti Touroll.
• Il prodotto viene acquistato da un rivenditore non autorizzato.

Se il problema non è coperto dalla garanzia, i pezzi di ricambio sono disponibili per l'acquisto diretto da noi a prezzi competitivi. Se non trovate i pezzi di ricambio necessari sul nostro sito web, contattateci all'indirizzo support@touroll.com per assistenza.

Per riparazioni:

Per richiedere una riparazione, basta inviarci un'e-mail a support@touroll.com, fornendo il numero di serie del prodotto, una descrizione del problema, eventuali foto o video pertinenti e una copia della fattura (in formato PDF). Cercheremo di rispondere entro 24 ore dalla ricezione della tua email.