Garanzia
Touroll si impegna a fornire servizi di garanzia semplici, affidabili ed efficienti. Consultare i termini di garanzia riportati di seguito per vari prodotti e accessori. Nota: il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto originale.
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Componenti |
Garanzia |
| Telaio | 3 anni |
| Forcella anteriore | 1 anno |
| Controllore | 1 anno |
| Il motore | 1 anno |
| Caricabatterie | 1 anno |
| Batteria | 6 mesi |
| Display LCD | 6 mesi |
| Ruota di catena | 6 mesi |
| Ruota libera | 6 mesi |
| Assemblaggio del freno | 6 mesi |
| Cambio | 6 mesi |
| Deragliatore posteriore | 6 mesi |
| Luce anteriore | 6 mesi |
| Cavalletto | 3 mesi |
| Pedale | 3 mesi |
| Altri | 14 giorni |
Note: le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia
- Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
- Il prodotto viene smarrito o rubato.
- Il prodotto è gratuito o gratuito.
- Il prodotto viene utilizzato in modi o condizioni inadeguati, inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
- Il prodotto non è nel suo stato originale, come modifiche.
- Il prodotto è stato utilizzato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto.
- Gli acquirenti non hanno prove sufficienti di acquisto dei prodotti.
- Sul prodotto è stato installato software o firmware non supportato.
- Quando un danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi per le riparazioni e la spedizione.
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Se il danno è causato dal cliente, quest'ultimo è responsabile dei costi di riparazione e spedizione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: forature di pneumatici causate da oggetti appuntiti e danni ai componenti causati da collisioni. - Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati a Touroll, invece del Touroll prodotti.
- Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.
La nostra rete di distributori, partner, venditori e rivenditori è attrezzata per fornire supporto post-vendita diretto ai propri clienti. Per qualsiasi problema relativo alla garanzia con il tuo Touroll prodotto, contatta il venditore presso il quale hai effettuato l'acquisto. Ti preghiamo di fornire tutti i dettagli richiesti per la prova d'ordine, come certificati di garanzia, fatture e ricevute.
- Il numero d'ordine del tuo acquisto online tramite un servizio autorizzato Touroll rivenditore.
- Una fattura di vendita.
- Una ricevuta di vendita datata da un rivenditore autorizzato Touroll rivenditore.
Per reclami riguardanti danni durante la spedizione:
Al ricevimento dell'ordine, consigliamo di ispezionare tempestivamente i prodotti per verificare la presenza di eventuali danni. I reclami per danni causati dal trasporto devono essere presentati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. È fondamentale annotare eventuali danni sulla polizza di carico prima di accettare la spedizione. Inoltre, consigliamo di documentare eventuali danni con fotografie e di conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione.
Se hai bisogno di segnalare un danno, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna per istruzioni su reso, sostituzione o rimborso. Puoi farlo inviando un ticket a support@touroll.com.
Quando si tratta di reclami in garanzia:
Gli acquirenti sono tenuti a fornire una prova d'acquisto sufficiente, tra cui un numero d'ordine, una fattura di vendita o una ricevuta datata da un rivenditore autorizzato Touroll rivenditore. In alcuni casi potrebbero essere necessarie più forme di prova.
La richiesta di garanzia deve essere accompagnata da una descrizione dettagliata del difetto, insieme a una prova visibile del difetto e al numero di serie dell'articolo (se applicabile). Touroll documenterà tutte le misure adottate dall'acquirente per risolvere il problema e potrà richiedere la restituzione del prodotto difettoso per un controllo di qualità.
Si prega di assicurarsi che il prodotto difettoso venga restituito nella confezione originale o in una confezione approvata fornita dal rivenditore.
È importante notare che le richieste di garanzia potrebbero essere annullate in determinate situazioni:
- Il prodotto supera il periodo di garanzia.
- Il prodotto viene smarrito o rubato.
- Il prodotto è ottenuto gratuitamente o come articolo in omaggio.
- Il prodotto viene utilizzato in condizioni o modi inappropriati, inclusi ma non limitati a: gocce, esposizione a temperature estreme, danni causati dall'acqua o funzionamento improprio.
- Il prodotto è stato alterato dal suo stato originale, ad esempio attraverso modifiche.
- Il prodotto è stato utilizzato con accessori incompatibili.
- La prova di acquisto insufficiente è fornita dall'acquirente.
- Il software o il firmware non supportato è stato installato sul prodotto.
- I danni causati dal cliente comportano costi di riparazione e spedizione per i quali il cliente è responsabile.
- I clienti inviano oggetti personali a Touroll invece di Touroll prodotti.
- Il prodotto viene acquistato da un rivenditore non autorizzato.
Se il problema non è coperto dalla garanzia, i pezzi di ricambio sono disponibili per l'acquisto direttamente da noi a prezzi competitivi. Se non riesci a trovare i pezzi di ricambio di cui hai bisogno sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo support@touroll.com per assistenza.
Per riparazioni:
Per richiedere una riparazione, basta inviarci un'e-mail a support@touroll.com, fornendo il numero di serie del prodotto, una descrizione del problema, eventuali foto o video pertinenti e una copia della fattura (in formato PDF). Cercheremo di rispondere entro 24 ore dalla ricezione della tua email.