Verzendbeleid

Adressen waarnaar we verzenden: We verzenden door de Europese Unie (EU) en kunnen momenteel niet naar landen buiten de EU worden verzonden.

Verzendtijd:We verwerken meestal bestellingen op voorraad binnen 1-2 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Pre-order verzending is afhankelijk van de vermelde datum plus regionale levertijd. Als uw bestelling langer dan 14 werkdagen is vertraagd, neem dan contact met ons op viaSupport@touroll.com.

Verzendvervoerders: Touroll geeft prioriteit aan DPD voor snelle leveringen, waarbij af en toe andere vertrouwde providers worden gebruikt als efficiënte vervangingen.

Verzendkosten: Profiteer van gratis verzending op alle fietsen in de Europese Unie. Voor bestellingen van € 50 en minder geldt een vast verzendtarief van € 12 per bestelling, terwijl bestellingen boven de € 50 in aanmerking komen voor gratis verzending. Houd er rekening mee dat het vaste verzendtarief van € 12 niet kan worden gerestitueerd zodra het artikel is verzonden.

Geen verantwoordelijkheid voor verlies, diefstal of schade: Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde items als gevolg van de acties of inactiviteit van DPD of een andere pakketservice.

Schade aan de buitenverpakking is niet gelijk aan artikelschade. Vanwege de onzekerheid van levering en onvoorziene omstandigheden kunnen we de integriteit van de buitenverpakking niet garanderen. We raden de klant aan om bij de vervoerder te claimen zodra de klant schade aan de buitenverpakking vindt. Ons klantenserviceondersteuningsteam zal helpen bij artikelproblemen.

Vergoedkosten voor herbevoorrading: Voor het retourneren van nieuwe en ongebruikte ebikes binnen 14 dagen na ontvangst, moet u er rekening mee houden dat we een toeslag van € 60 per fiets in rekening brengen. Voor het retourneren van gebruikte ebikes binnen 14 dagen rekenen we een herbevoorradingsvergoeding die 20% van de totale bestelwaarde is. Leveringen die worden geweigerd, worden € 60 per vast bedrag in rekening gebracht om onze administratiekosten gedeeltelijk te dekken. Goedgekeurde retourzendingen van defecte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zijn vrijgesteld van de herbevoorrade. Ons klantenserviceteam moet hiervoor zo vroeg mogelijk op de hoogte worden gesteld.