Verzendbeleid

Adressen waarnaar wij verzenden: Wij verzenden naar de hele Europese Unie (EU) en kan momenteel niet verzenden naar landen buiten de EU.

Verzendtijd: We verwerken bestellingen die op voorraad zijn doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. De verzending van pre-orders is afhankelijk van de vermelde datum plus de regionale levertijd. Als uw bestelling langer dan 14 werkdagen vertraagd is, neem dan contact met ons op via support@touroll.com.

Vervoerders: Touroll geeft prioriteit aan DPD voor snelle leveringen, en gebruikt af en toe andere vertrouwde vervoerders als efficiënte vervanging.

VerzendkostenProfiteer van gratis verzending op alle fietsen in de hele Europese Unie. Bestellingen tot € 50 worden geleverd met een vast verzendtarief van € 12 per bestelling, terwijl bestellingen boven de € 50 in aanmerking komen voor gratis verzending. Houd er rekening mee dat het vaste verzendtarief van € 12 niet wordt terugbetaald zodra het artikel is verzonden.

Geen verantwoordelijkheid voor verlies, diefstal of schadeHoud er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen die het gevolg zijn van de handelingen of het nalaten van DPD of een andere pakketdienst.

Schade aan de buitenverpakking staat niet gelijk aan schade aan het artikel. Vanwege de onzekerheid van de levering en onvoorziene omstandigheden kunnen we de integriteit van de buitenverpakking niet garanderen. We adviseren de klant om zo snel mogelijk een claim in te dienen bij de vervoerder zodra hij/zij schade aan de buitenverpakking constateert. Ons klantenserviceteam helpt u graag bij problemen met het artikel.

Herstockagekosten: Voor het retourneren van nieuwe en ongebruikte e-bikes binnen 14 dagen na ontvangst, brengen we € 60 herinvoerkosten per fiets in rekening. Voor het retourneren van gebruikte e-bikes binnen 14 dagen brengen we een herinvoerkosten in rekening van 20% van de totale bestelwaarde. Voor geweigerde leveringen brengen we een vast bedrag van € 60 per fiets in rekening om onze verwerkingskosten gedeeltelijk te dekken. Goedgekeurde retourzendingen van defecte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zijn vrijgesteld van de herinvoerkosten. U dient ons klantenserviceteam hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.