Garantie

Touroll streeft naar eenvoudige, betrouwbare en efficiënte garantieservices. Raadpleeg de onderstaande garantievoorwaarden voor diverse producten en accessoires. Let op: De garantieperiode gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum.

Componenten	Garantie
Kader	3 jaar
Voorvork	1 jaar
Beheerder	1 jaar
Motor	1 jaar
Oplader	1 jaar
Accu	6 maanden
LCD scherm	6 maanden
Kettingwiel	6 maanden
vrijloop	6 maanden
Rem Montage	6 maanden
Versnellingsschakelaar	6 maanden
Achter derailleur	6 maanden
Voorlicht	6 maanden
Standaard	3 maanden
Pedaal	3 maanden
anderen	14 dagen

Opmerkingen: de volgende voorwaarden vallen niet onder de garantie

Het product is buiten de garantieperiode.
Het product is verloren of gestolen.
Het product is gratis of gratis.
Het product wordt gebruikt op ongepaste manieren of omstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuiste handelingen.
Het product is niet in de originele staat, zoals modificaties.
Het product is gebruikt in combinatie met accessoires die niet compatibel zijn met het product.
Kopers hebben geen voldoende bewijs van aankoop van producten.
Er is niet-ondersteunde software of firmware op het product geïnstalleerd.
Wanneer een schade is veroorzaakt door de klant, is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor de reparatie en verzending.
Wanneer de schade door de klant wordt veroorzaakt, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van reparatie en verzending, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: lekke banden veroorzaakt door scherpe voorwerpen en schade aan componenten door een botsing.
Persoonlijke spullen van klanten worden naar Touroll, in plaats van de Touroll producten.
Het product is gekocht bij een niet-geautoriseerde wederverkoper.

Ons netwerk van distributeurs, partners, verkopers en resellers is uitgerust om directe aftersalesondersteuning te bieden aan hun klanten. Voor alle garantiegerelateerde problemen met uw Touroll Neem contact op met de verkoper bij wie u de aankoop heeft gedaan. Lever alle vereiste bestelgegevens aan, zoals garantiebewijzen, facturen en bonnen.

Het bestelnummer van uw online aankoop via een geautoriseerde Touroll wederverkoper.
Een verkoopfactuur.
Een gedateerde verkoopbon van een geautoriseerde Touroll wederverkoper.

Voor claims met betrekking tot transportschade:

Na ontvangst van uw bestelling adviseren wij u de producten direct te inspecteren op eventuele schade. Claims voor vrachtschade moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Het is cruciaal om eventuele schade op de vrachtbrief te vermelden voordat u de zending accepteert. Daarnaast raden wij u aan eventuele schade te documenteren met foto's en alle verpakkingen en documenten te bewaren totdat de inspectie is afgerond.

Als u een schadeclaim wilt melden, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice voor instructies over retourneren, vervangen of terugbetalen. U kunt dit doen door een ticket in te dienen via support@touroll.com.

Als het om garantieclaims gaat:

Kopers dienen voldoende bewijs van aankoop te overleggen, waaronder een bestelnummer, een verkoopfactuur of een gedateerd ontvangstbewijs van een geautoriseerde verkoper. Touroll wederverkoper. In sommige gevallen zijn meerdere bewijsstukken nodig.

Bij de garantieclaim moet een gedetailleerde beschrijving van het gebrek worden gevoegd, evenals een zichtbaar bewijs van het gebrek en het serienummer van het artikel (indien van toepassing). Touroll documenteert alle door de koper ondernomen stappen voor probleemoplossing en kan verzoeken om terugzending van het defecte product voor kwaliteitsinspectie.

Zorg ervoor dat het defecte product wordt geretourneerd in de originele verpakking of een goedgekeurde verpakking van de dealer.

Het is belangrijk op te merken dat garantieclaims in bepaalde situaties ongeldig kunnen worden verklaard:

Het product overschrijdt de garantieperiode.
Het product is verloren of gestolen.
Het product wordt gratis of als een gratis item verkregen.
Het product wordt gebruikt in ongeschikte omstandigheden of manieren, inclusief maar niet beperkt tot: vallen, blootstelling aan extreme temperaturen, waterschade of onjuiste werking.
Het product is veranderd van zijn oorspronkelijke staat, zoals door modificaties.
Het product is gebruikt met accessoires die niet compatibel zijn.
Onvoldoende aankoopbewijs wordt door de koper verstrekt.
Er is niet-ondersteunde software of firmware op het product geïnstalleerd.
Schade veroorzaakt door de klant leidt tot reparatie-en verzendkosten waarvoor de klant verantwoordelijk is.
Klanten sturen persoonlijke spullen naar Touroll in plaats van Touroll producten.
Het product wordt gekocht bij een niet-geautoriseerde wederverkoper.

Als uw probleem niet onder de garantie valt, kunt u vervangende onderdelen rechtstreeks bij ons kopen tegen concurrerende prijzen. Kunt u de onderdelen die u nodig hebt niet vinden op onze website, neem dan contact met ons op via support@touroll.com voor hulp.

Voor reparaties:

Om een reparatie aan te vragen, kunt u ons eenvoudig een e-mail sturen op support@touroll.com, met vermelding van het serienummer van het product, een beschrijving van het probleem, eventuele relevante foto's of video's en een kopie van de factuur (in pdf-formaat). We streven ernaar om binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail te reageren.