garantie informatie

Bij Touroll zijn we er trots op dat we een eenvoudige, betrouwbare en efficiënte service bieden voor alle producten die onder onze garantie vallen. Hieronder vindt u een overzicht van de garantietermijnen voor onze verschillende producten en accessoires.

Opmerkingen: de volgende voorwaarden vallen niet onder de garantie

Ons netwerk van distributeurs, partners, verkopers en wederverkopers is uitgerust om de aftersalesservice rechtstreeks voor hun klanten af te handelen. Mocht u garantieproblemen ondervinden met uw Touroll-product, neem dan contact op met de verkoper bij wie u de aankoop heeft gedaan. Zorg ervoor dat u alle relevante bestelgegevens verstrekt, zoals garantiebewijzen, facturen en bonnen.

• Het bestelnummer van uw online aankoop via een erkende Touroll-wederverkoper.
• Een verkoopfactuur.
• Een gedateerde verkoopbon van een geautoriseerde Touroll wederverkoper.

Voor claims met betrekking tot transportschade:

Na ontvangst van uw bestelling adviseren wij u de producten direct te inspecteren op eventuele schade. Claims voor vrachtschade moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Het is cruciaal om eventuele schade op de vrachtbrief te vermelden voordat u de zending accepteert. Daarnaast raden wij u aan eventuele schade te documenteren met foto's en alle verpakkingen en documenten te bewaren totdat de inspectie is afgerond.

Als u een schadeclaim wilt melden, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice voor instructies over retourneren, vervangen of terugbetalen. U kunt dit doen door een ticket in te dienen via support@touroll.com.

Als het om garantieclaims gaat:

Kopers dienen voldoende bewijs van aankoop te overleggen, waaronder een ordernummer, verkoopfactuur of gedateerde bon van een erkende Touroll-dealer. In sommige gevallen kunnen meerdere bewijsstukken vereist zijn.

De garantieclaim moet vergezeld gaan van een gedetailleerde beschrijving van het defect, samen met een zichtbaar bewijs van het defect en het serienummer van het artikel (indien van toepassing). Touroll documenteert alle door de koper genomen stappen voor probleemoplossing en kan verzoeken om het defecte product te retourneren voor kwaliteitscontrole.

Zorg ervoor dat het defecte product wordt geretourneerd in de originele verpakking of een goedgekeurde verpakking van de dealer.

Het is belangrijk op te merken dat garantieclaims in bepaalde situaties ongeldig kunnen worden verklaard:

• Het product overschrijdt de garantieperiode.
• Het product is verloren of gestolen.
• Het product wordt gratis of als een gratis item verkregen.
• Het product wordt gebruikt in ongeschikte omstandigheden of manieren, inclusief maar niet beperkt tot: vallen, blootstelling aan extreme temperaturen, waterschade of onjuiste werking.
• Het product is veranderd van zijn oorspronkelijke staat, zoals door modificaties.
• Het product is gebruikt met accessoires die niet compatibel zijn.
• Onvoldoende aankoopbewijs wordt door de koper verstrekt.
• Er is niet-ondersteunde software of firmware op het product geïnstalleerd.
• Schade veroorzaakt door de klant leidt tot reparatie-en verzendkosten waarvoor de klant verantwoordelijk is.
• Klanten sturen persoonlijke artikelen naar Touroll in plaats van Touroll-producten.
• Het product wordt gekocht bij een niet-geautoriseerde wederverkoper.

Als uw probleem niet onder de garantie valt, kunt u vervangende onderdelen rechtstreeks bij ons kopen tegen concurrerende prijzen. Kunt u de onderdelen die u nodig hebt niet vinden op onze website, neem dan contact met ons op via support@touroll.com voor hulp.

Voor reparaties:

Om een reparatie aan te vragen, kunt u ons eenvoudig een e-mail sturen op support@touroll.com, met vermelding van het serienummer van het product, een beschrijving van het probleem, eventuele relevante foto's of video's en een kopie van de factuur (in pdf-formaat). We streven ernaar om binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail te reageren.